Pets Place, onderdeel van IJsvogel Retail, is een retailformule die zich via een webshop en 180 fysieke winkels richt op het verkopen van huisdieren en dierbenodigdheden. Door de sterke opkomst van internationale online pure players stond het marktaandeel onder druk. Aanleiding om goed na te denken over de positionering van het merk en de te voeren marketingstrategie.
The Valley heeft samen met het marketing team van IJsvogel Retail de marketingstrategie ontwikkeld. Daarbij is o.a. gekeken naar de klantbeloften, de invulling van het loyaliteitsprogramma en de te bieden content in ieder fase van de customer journey en pet life cycle. Want naast het klantprofiel is het huisdierprofiel belangrijk om relevante content te kunnen bieden.
Na de inventarisatie van de huidige ICT-infrastructuur en de daarin aanwezige databronnen hebben we gezamenlijk de roadmap en het Minimum Viable Product (MVP) bepaald. Dit bestaat uit customer data platform Nominow dat koppelt met de Magneto webshop, kassasysteem BlueRetail, e-mail service platform Copernica en een door The Valley ontwikkelde mobiele loyalty app.
Op basis van het gedrag – aankopen in de webshop of in de fysieke winkels en bijvoorbeeld kliks op de website of in de mobiele app – dat wordt opgeslagen in het centrale klantprofiel in Nominow, triggert Nominow de juiste campagnes en communicatie met voor individuele klanten relevante content, die wordt opgehaald vanuit een centraal Wordpress CMS. Die gepersonaliseerde content wordt getoond in e-mails en de mobiele app én op de website.
Dat dit geen windeieren legt, blijkt wel uit de resultaten in het 1e jaar. Het gemiddelde bonbedrag van klanten die lid zijn van loyaliteitsprogramma de VIP Club, is 66% hoger dan dat van klanten die nog geen lid zijn. De komende jaren wordt het loyaliteitsprogramma verder uitgebouwd.
